Возврат
Как запросить возврат. Напишите в поддержку Shops.Expert: @aliaksandr_mo. Укажите, как вы платили (Stars или сайт), примерное время платежа и что случилось. Заявки рассматриваем в течение трёх дней.
Подписки в Telegram Stars
Если доступ не открылся после оплаты или вы оплатили по ошибке, напишите в поддержку. Возврат Stars оформляется через Telegram, подписка после него заканчивается сразу.
Оплата на сайте (Grosh)
Платёж считается выполненным после подтверждения платёжным сервисом. Если доступ не появился в течение 15 минут, обновите приложение и напишите в поддержку: проверим платёж вручную. Возврат делается тем же способом, которым вы платили, срок зависит от платёжного сервиса.
Что возвращаем
- Полную сумму, если сервис по нашей вине не работал и вы не пользовались оплаченным доступом.
- Пропорциональную часть за неиспользованные дни, если доступ не работал часть периода по нашей вине.
- Купленные монеты, которые вы не успели потратить, возвращаются деньгами при отказе от пакета; потраченные монеты не возвращаются.
Монеты, если генерация не получилась
Если студия не смогла сделать шопс, фото или кадр, монеты возвращаются на счёт автоматически, вы увидите это в журнале монет.
Что не возвращаем
Деньги за уже полученные результаты студии и за период, в котором сервис работал, возвращаются только по решению Shops.Expert или по закону.